Procesos
Diseño, implantación y medición de procesos
Personal especializado en los distintos estándares de gestión de servicios de TI, tales como ITIL, MOF e ISO 20000, entre otros. Partiendo de un modelado estándar de la gestión de TI, este equipo de trabajo apoya a los clientes a alinear sus operaciones a mejores prácticas y a orientar continuamente al personal en la aplicación de las mismas.
cloudBPO : SMO
IT Service Management Office
smo.cloudbpo.cloud
Servicio
Administración de las relaciones y servicio al cliente
Personal especializado en la gestión del relacionamiento y servicio al cliente, segmentándolos en grupos de interés y alineando la oferta de servicio y canales de entrega de las áreas de TI para lograr satisfacer las expectativas y necesidades de los mismos. Parte fundamental del valor que se genera es la administración de relaciones basadas en Acuerdos de Nivel de Servicio.
cloudBPO : CRM
IT Consumers
Relationships Management
itcrm.cloudbpo.cloud
Experiencia
El equipo de trabajo de cloudBPO está integrado por profesionales que cuentan con amplia preparación y experiencia en las distintas disciplinas que son necesarias para una gestión adecuada de los servicios de TI.
Finanzas
Gestión financiera de los servicios de TI (ITFM)
Personal dedicado a apoyar a las áreas de TI en la definición e implantación de modelos para la obtención de sus recursos (showback, chargeback, billing, etc.), añadiendo valor a través de una definición adecuada de los costos de los servicios y la medición de su rentabilidad.
cloudBPO : ITFM
IT Financial Management
itfm.cloudbpo.cloud
Tecnología
Servicios de transformación digital
Personal dedicado a la implantación y optimización de servicios de TI, capacitado en las mejores prácticas de industria y con amplia experiencia en la digitalización de servicios, generando valor a través de la optimización de tiempos de entrega y costos de propiedad.
cloudBPO : DTS
Digital Transformation Services
dts.cloudbpo.cloud