Tecnología lista para activar: contrata, usa, crece.
ServiceCloud
ServiceCloud es una plataforma híbrida que lleva a las empresas de un soporte tradicional que depende de agentes a una plataforma digital colaborativa. Los usuarios resuelven sus necesidades de manera ágil y sacando provecho de la automatización de procesos.
Al disminuir la fricción en el uso de la tecnología, las empresas aceleran la adopción de sus proyectos de innovación, haciendo que los beneficios se concreten en el tiempo esperado.
ServiceCloud ofrece la plataforma en tres modalidades diferentes:
Activación de la Mesa
Plataforma de nube con instancias dedicadas a cada empresa, la cual permite implementar los procesos de gestión de servicios de negocios y TI, con la posibilidad de:
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Portal web y acceso móvil
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Flujos personalizados
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Analítica de servicio
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Integración de redes sociales
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Creación de comunidades
Mesa Gestionada
Solución integral que incluye la gestión de entrega del servicio, la implementación de procesos y acuerdos de servicio y la mejora continua de la experiencia del usuario, con la posibilidad de:
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Catálogo de servicio
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Base de conocimiento
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Integración a aplicaciones
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Ampliación de know-how técnico
Gestor de Automatización
Extensión de la plataforma de servicio que ayuda a las empresas a hacer uso de la automatización de procesos de negocio y TI, con la posibilidad de:
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Autoservicio de usuarios
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Aceleradores de servicio
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Acceso seguro de terceros
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Uso de herramientas de IA
Cada solución cuenta con gestión de procesos y mejora continua, plataforma de nube, personal de supervisión y operación, guías de ejecución y demás herramientas necesarias.
Son soluciones listas para usarse: solo eliges la que necesitas, contratas tu suscripción y tu equipo puede comenzar a usarla de inmediato.