Programas
A efecto de simplificar la incorporación de los servicios de cloudBPO, existen programas que apoyan el manejo del cambio organizacional, partiendo del principio de que el personal que se capacita es el que mejor puede poner al servicio de la empresa sus habilidades. Algunos de los conceptos de la gestión de servicio pueden ser complejos de asimilar y poner en marcha.
Los programas de cloudBPO han sido diseñados a manera de centros de experiencia por medio de los cuales se simula el proceso con la participación activa de los interesados, quienes normalmente forman parte de la fuerza laboral que experimenta de forma directa el servicio y cuya labor podría verse afectada si no se toman en cuenta sus expectativas y necesidades.
Oficina de Administración de Proyectos
Servicio gestionado de Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) que se habilita con una mezcla de recursos internos y externos. Inicia con un taller de prácticas esenciales y puesta en marcha de un proceso base que es soportado por servicios de nube. Complementa o suple las herramientas de administración y control de proyectos con que cuentan las áreas de TI.
Administración y
Control de Procesos
Servicio de administración de procesos de servicios, habilitado a través de expertos y plataformas que se encuentran alineadas a marcos de referencia de la industria. Las mediciones y controles se realizan a partir de las herramientas disponibles en los departamentos de TI o utilizando la nube que se habilita como parte de los valores agregados de cloudBPO.
Proveedor Interno de Servicios de TI
Servicio gestionado para la transformación de la labor de los equipos de trabajo de TI en un proveedor de servicios interno para el negocio. Iniciando con la formulación de acuerdos y catálogos de servicio, la capacidad de entrega del personal se convierte en indicadores de desempeño que permiten gestionar los compromisos diarios y la mejora continual del servicio.
